Teslimat, İptal ve İade Politikası

Mebula Yazılım Limited Şirketi · Appik

İşbu Teslimat, İptal ve İade Politikası, Mebula Yazılım Limited Şirketi ("Mebula Yazılım", "Şirket" veya "biz") tarafından Appik markası altında sunulan dijital ürün ve hizmetlerin satın alınması, teslimi, iptali ve ücret iadelerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Appik üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemleri tamamen dijital ürün ve/veya hizmetlere ilişkindir. Fiziksel bir ürün gönderimi veya kargo teslimatı yapılmamaktadır.

1Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

Şirket Unvanı: Mebula Yazılım Limited Şirketi
Ürün / Hizmet: Appik
E-posta: info@appik.io
Adres: Halkalı Merkez Mah. Halkalı Cad. No: 281/22 İç Kapı No: 40, Küçükçekmece / İstanbul, 34303, Türkiye

2Dijital Ürünün Teslimatı

Appik tamamen dijital olarak sunulan bir yazılım ve hizmet platformudur.

Satın alınan Appik aboneliği, lisansı, paketi veya diğer dijital hizmetler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcının hesabına elektronik ortamda tanımlanır.

Herhangi bir fiziksel ürün gönderimi yapılmaz ve kargo şirketi kullanılmaz.

Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından satın alınan hizmet;

kullanıcı hesabının aktif hale getirilmesi,
ilgili abonelik veya paketin hesaba tanımlanması,
satın alınan özelliklere erişimin açılması veya
ilgili dijital hizmetin kullanıma sunulması

yöntemlerinden biri veya birkaçı aracılığıyla teslim edilmiş kabul edilir.

Teknik veya ödeme altyapısından kaynaklanan istisnai bir problem nedeniyle hizmetin otomatik olarak aktif olmaması halinde kullanıcı info@appik.io adresinden bizimle iletişime geçebilir.

314 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, kural olarak mesafeli olarak satın aldıkları hizmetlere ilişkin sözleşmelerden 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Hizmet sözleşmelerinde 14 günlük cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Ancak dijital ürün ve hizmetler açısından mevzuatta belirli istisnalar bulunmaktadır.

4Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı İstisnası

Appik, elektronik ortamda sunulan ve satın alma sonrasında kullanıcının erişimine açılabilen tamamen dijital bir hizmettir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında;

elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.

Ayrıca cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından da cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

Bu nedenle kullanıcı;

1Appik hizmetinin satın alma işleminin ardından derhal başlatılmasını talep etmiş veya kabul etmişse,
2satın aldığı abonelik, paket veya dijital hizmet hesabına tanımlanmışsa ve
3Appik'in ücretli özelliklerine erişim sağlanmış veya hizmetin ifasına başlanmışsa,

ilgili satın alma işlemi bakımından mevzuatın izin verdiği ölçüde 14 günlük cayma hakkını kullanamayabilir.

Satın alma işlemi sırasında kullanıcının, hizmetin derhal sunulmasına ve bu nedenle cayma hakkının sona erebileceğine ilişkin bilgilendirilmesi ve gerekli hallerde onayının alınması esastır.

5Hizmet Henüz Başlamadıysa İade

Satın alınan dijital hizmet henüz kullanıcının hesabına tanımlanmamış, kullanıma açılmamış veya hizmetin ifasına başlanmamışsa tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma talebinde bulunabilir.

Cayma talebi info@appik.io adresine e-posta gönderilerek iletilebilir.

Talepte mümkünse aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:

Ad ve soyad,
Appik hesabında kullanılan e-posta adresi,
Sipariş veya ödeme numarası,
Satın alma tarihi,
İade talebine konu paket veya abonelik.

Cayma hakkının kullanılması için herhangi bir gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.

6Hizmet Kullanılmaya Başlandıktan Sonra İade

Kullanıcının Appik'in satın alınan ücretli özelliklerine erişim sağlaması, satın alınan dijital hizmetin hesabına tanımlanması veya hizmetin ifasının başlaması durumunda, ilgili işlem elektronik ortamda ifa edilen dijital hizmet niteliğinde değerlendirilebilir.

Bu durumda, ilgili mevzuatta öngörülen şartların mevcut olması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir ve yalnızca kullanıcının fikrini değiştirmesi, hizmete artık ihtiyaç duymaması veya hizmeti kullanmak istememesi nedeniyle ücret iadesi yapılması zorunlu olmayabilir.

Bununla birlikte Mebula Yazılım, kullanıcı memnuniyeti kapsamında her başvuruyu ayrıca değerlendirme hakkına sahiptir.

Şirket tarafından mevzuattan kaynaklanan zorunlulukların ötesinde yapılabilecek iadeler, şirketin kullanıcı lehine yaptığı istisnai uygulamalar olup sonraki işlemler açısından kazanılmış hak oluşturmaz.

7Hatalı veya Mükerrer Ödemeler

Aşağıdaki durumlarda kullanıcıların info@appik.io adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz:

Aynı satın alma işlemi için birden fazla kez ücret tahsil edilmesi,
Kullanıcının satın almadığı bir paket için ücret tahsil edilmesi,
Ödeme yapılmasına rağmen hizmetin kullanıma açılmaması,
Teknik bir hata nedeniyle hatalı tutarda ücret tahsil edilmesi.

Yapılan inceleme sonucunda mükerrer veya hatalı bir tahsilat bulunduğunun tespit edilmesi halinde ilgili tutar kullanıcıya iade edilir veya kullanıcının tercihine göre hesabına gerekli düzeltme uygulanır.

8Teknik Sorunlar

Appik hizmetinin geçici teknik sorunlar, bakım çalışmaları, internet bağlantısı, üçüncü taraf servis sağlayıcıları veya kullanıcının cihazından kaynaklanan nedenlerle kısa süreli olarak kullanılamaması tek başına ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Ancak Appik'ten kaynaklanan ve satın alınan hizmetin esaslı şekilde kullanılamamasına neden olan bir sorun bulunması halinde kullanıcı bizimle iletişime geçebilir.

Sorunun makul süre içerisinde giderilememesi durumunda;

hizmet süresinin uzatılması,
hesabın kredilendirilmesi,
kısmi ücret iadesi veya
tam ücret iadesi

gibi uygun çözümler durumun niteliğine göre değerlendirilebilir.

6502 sayılı Kanun ve diğer emredici tüketici mevzuatından kaynaklanan haklar saklıdır.

9Aboneliklerin İptali

Appik içerisinde süreli veya otomatik yenilenen abonelik hizmetleri sunulması halinde kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir.

Aboneliğin iptal edilmesi, aksi açıkça belirtilmedikçe mevcut ve ödemesi yapılmış abonelik döneminin otomatik olarak iade edilmesi anlamına gelmez.

İptal işlemi sonrasında otomatik yenileme durdurulur ve kullanıcı mevcut abonelik döneminin sonuna kadar satın aldığı hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.

Mevzuattan kaynaklanan cayma ve iade hakları saklıdır.

10İade İşlemlerinin Gerçekleştirilmesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde iade, mümkün olduğu ölçüde kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

İadenin kullanıcı hesabına veya kredi/banka kartına yansıma süresi;

kullanılan ödeme kuruluşuna,
bankaya,
kredi kartı sağlayıcısına veya
diğer finansal kuruluşlara

bağlı olarak değişebilir.

Mebula Yazılım tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra bankalar veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden Mebula Yazılım sorumlu değildir.

Mevzuat kapsamında cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iadeler yürürlükteki yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.

11Fiziksel İade ve Kargo Bulunmamaktadır

Appik tamamen dijital bir ürün ve hizmet olduğundan kullanıcıların şirket adresine herhangi bir ürün göndermesi gerekmemektedir.

Fiziksel ürün iadesi, iade kargosu, kargo etiketi veya kargo ücreti bulunmamaktadır.

İade ve cayma işlemlerinin tamamı elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Şirket adresine herhangi bir fiziksel ürün gönderilmemelidir.

12Kampanyalı ve İndirimli Satışlar

Appik kapsamında kampanya, promosyon veya indirim uygulanarak satın alınan dijital hizmetlerde de bu politika ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Bir ürünün veya aboneliğin indirimli olarak satın alınmış olması tek başına tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

13İletişim

Teslimat, abonelik iptali, cayma hakkı, hatalı ödeme veya ücret iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şirket Unvanı: Mebula Yazılım Limited Şirketi
Ürün: Appik
E-posta: info@appik.io
Adres: Halkalı Merkez Mah. Halkalı Cad. No: 281/22 İç Kapı No: 40, Küçükçekmece / İstanbul, 34303, Türkiye

Saygılarımızla,
Mebula Yazılım Limited Şirketi